l 培训背景

       一、您或您的组织成员经常会有以下语言吗？

       为什么我必须忍受这样的变化？

       什么时候才能有人指导我的工作？
       谁来为这件事情负责？
       他们怎么没有事先沟通好？
       谁能够解决这个问题？
       什么时候我才能够找到好的人才？
       为什么他们不能分享我们共同的愿景？
       这个工作那个部门负责？
       这不关我的事。
       这不是我的问题。
       为什么倒霉的事总发生在我身上？
       之所以是这样，是他们……
       这些推委、抱怨、拖延的思维和语言造成了严重的“个人伤害”和“组织伤害”！

       这些就是这个课程真正要解决的问题！通过本课程的训练，个人和组织均可获得“QBQ优势”：

       二、 个人优势
       始终专心处理问题，设法改善现状；
       不再总是批评他人，而是反求诸己，不断增强个人能力；

       从容面对与适应变化，个人生活得到改善，每天生活充实而愉悦，具有内在的安全感和成就感！

      三、组织优势
      问题得到解决，部门壁垒被打破；
      服务质量得到改善，团队士气高涨；

      组织成员不断成长并努力改善部门内的沟通、了解情况，使组织绩效得到高速提升！

l 培训课程大纲
      第一单元：优秀员工之个人责任（QBQ）
      1. 什么是QBQ？
      2. 实践QBQ的障碍
      3. QBQ的实践原则

      4. QBQ的通用流程

      第二单元：优秀员工之自我管理
      1. 角色认知：作为下属、上司、平级之间的关系处理
      2. 效能管理：第二象限法则、效能工作表

      3. 有效沟通：牛眼法、同理心、讲逻辑、建模式

       第三单元：优秀员工之绩效管理
       1. 目标管理：目标的制定、分解、实施、检查和改进
       2. 绩效管理：要点评不要评判

       3. 有效激励：激励的原则和个性化激励

       第四单元：优秀员工之团队管理
       1. 团队建设：打造高效团队，塑造共赢思维
       2. 修炼领导能力：用魅力而不仅是权利

       3. 分析并解决问题：掌握日常问题的整体解决流程及工具

       第五单元：优秀员工之情景管理
       1. 建立信任关系：以“人性”为本，拥抱员工、拥抱客户
       2. 诊断能力意愿：诊断员工能力和意愿所处不同阶段
       3. 制定辅导策略：因人而异，助其成长